Uno de los factores más importantes para las empresas que trabajan con e-commerce es la eficiencia y responsabilidad de las entregas. Para que una compañía sea reconocida entre tantas en Cuba es clave la optimización y rapidez con la que trabajan.
Es por esta razón que los softwares para logística de e-commerce son una necesidad imprescindible para toda empresa que quiera mantenerse en el mercado. Por ejemplo, la optimización de rutas, y el monitoreo constante en la última milla son algunos de sus beneficios.
Para las empresas con e-commerce, este tipo de software es crucial, no solo por su innovación, sino también por la seguridad que proporciona. Esto es fundamental tanto para salvaguardar sus productos como para mantener a los clientes satisfechos y ganar una buena reputación.
La importancia de la puntualidad en las entregas para los clientes en la logística de e-commerce
Una de las maneras en que los clientes evalúan a las empresas es a través de las entregas, convirtiéndose en un factor de considerable importancia. Una experiencia negativa en este aspecto puede acarrear enormes consecuencias.
Debido a malas reseñas y experiencias poco placenteras, así como quejas, reclamos y llamadas constantes sin respuesta al servicio de atención al cliente, los usuarios se deciden por otra marca con mejor atención y servicio entrega, y desaconsejan a otros usuarios a que tampoco elijan dichas empresas.
La globalización actual ha demostrado que la competencia y los usuarios son cada vez más exigentes. Sin importar los obstáculos que como empresa enfrentes hasta completar la entrega, los clientes solo desean que los tiempos sean cumplidos.
Recomendaciones para optimizar los plazos de entregas en Cuba
Las empresas con e-commerce pueden incrementar sus servicios prestando atención a los siguientes puntos:
1. Información detallada de los pedidos
Es imprescindible contar con la información completa y detallada de lo que desea el cliente para evitar entregas erróneas o pérdida de tiempo con devoluciones y reintegros.
2. Servicio destacado de atención al cliente
Es necesario contar con una adecuada comunicación con los usuarios durante y después de la compra. Ante cualquier imprevisto, un óptimo servicio de atención al cliente permitirá solucionar los problemas y lograr que se sientan escuchados, incrementando la posibilidad de ser elegido nuevamente.
3. Vehículos adecuados y óptimas rutas de entrega
Para optimizar el tiempo de entrega es esencial seleccionar los vehículos adecuados según las necesidades del cliente y los servicios requeridos, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos, la frecuencia de envío, la distancia, entre otros factores relevantes.
Además, es recomendable mantener un registro de las mejores rutas, considerando la urgencia de los pedidos y las distancias entre clientes y locales, tanto para pedidos individuales como para aquellos de mayor escala.
Softwares de última milla para logística de e-commerce
El avance de la tecnología ha posibilitado que todas estas tareas estén al alcance de la mano a través de una aplicación y conexión a internet. Estos procesos están automatizados y softwares como Delego se encargan de gestionar dichas tareas, permitiendo marcar la diferencia.
En este contexto, y para e-commerce, un software logístico es más que esencial, ya que automatiza las tareas anteriormente indicadas. Asimismo, ofrecen ventajas únicas.
1. Información personalizada
Este software de logística de ecommerce permite la integración de sistemas o cargar las órdenes directamente en la plataforma. Ya sean pedidos por mayor o encargos puntuales, estas herramientas se adaptan al flujo de trabajo necesario y permiten crear formularios personalizados, bases de datos de clientes y comprobantes digitales.
2. Monitoreo constante
Facilita el seguimiento en tiempo real de los productos. De este modo, el cliente estará informado de todo el proceso, y en caso de algún inconveniente, tanto el servicio al cliente como los agentes de campo podrán dar una pronta respuesta.
3. Gestión optimizada
En cuestión de segundos, el software logístico para e-commerce planifica y establece las rutas más eficientes para las entregas y búsquedas. Además, posibilita la asignación sencilla de órdenes a los agentes de campo sin mayores complicaciones.
Delego: la solución para tus entregas de e-commerce
Todos los beneficios mencionados anteriormente son solo una pequeña muestra de las numerosas tareas que Delego puede simplificar con su software para logística. Si estás interesado en evaluar las ventajas de este software para un e-commerce, no dudes en revisar los planes que ofrece.