Dentro de un contexto financiero caracterizado por el rápido avance tecnológico y el aumento en la exigencia de experiencias personalizadas, la habilidad de adaptarse con una perspectiva estratégica se vuelve crucial. Grupo Ficohsa ha aceptado este reto, promoviendo un cambio completo fundamentado en una cultura enfocada en el cliente, que une la proximidad humana con innovadoras soluciones digitales, consolidando de esta manera su liderazgo en la región.
Diversidad de canales y proximidad: una vivencia financiera sin límites
Grupo Ficohsa ha enfocado sus esfuerzos en la innovación centrada en el cliente, manifestándose en una red multicanal de atención sólida y siempre en mejora. Mediante una efectiva integración de canales tanto físicos como digitales, la organización asegura que sus clientes dispongan de accesibilidad, comodidad y seguridad en cada interacción.
A lo largo del año 2024, la ampliación de su infraestructura física se materializó con la inauguración de ocho nuevas sucursales en Honduras, fortaleciendo su presencia en el territorio. Simultáneamente, su ecosistema digital, compuesto por la plataforma Interbanca, la App Ficohsa y su asistente virtual SARA, ha mejorado la capacidad de autogestión de los clientes, promoviendo una experiencia bancaria moderna y segura. Canales adicionales como kioscos de pago múltiple, autobancos y los cajeros TENGO ATM completan esta red, satisfaciendo las necesidades de una clientela cada vez más diversificada.
Excelencia en propuestas financieras para todas las fases de la vida
La táctica de atención de Grupo Ficohsa está centrada en una propuesta completa y diversificada, dirigida a optimizar el valor para cada tipo de cliente. Desde servicios especializados para grandes empresas hasta iniciativas de inclusión financiera, esta entidad se destaca por su habilidad para crear impacto tanto económico como social mediante la banca.
La Banca Corporativa proporciona soluciones en tesorería, financiamiento y pagos globales, incluyendo opciones únicas como Banca Mujer. La Banca Privada, por otro lado, se enfoca en clientes con alto patrimonio, ofreciendo servicios personalizados. En el ámbito de individuos, Ficohsa facilita el acceso a cuentas, tarjetas, remesas y préstamos, alcanzando una penetración digital del 64 % en esta categoría.
El continuo crecimiento también es evidente en el sector de hipotecas, que en 2024 concedió 1,690 nuevos préstamos, generando un incremento del 15 % en su portafolio. Aparte de esto, programas como Mujeres Adelante en Banca Empresarial y Ficohsa Express para envíos de dinero en EE.UU. refuerzan una perspectiva de integración regional. La variedad del portafolio abarca servicios como Ficohsa Seguros, el cual lidera en Honduras con un crecimiento del 11.5 %, así como actividades de Pensiones, Cesantías y Casa de Bolsa, que en total movieron más de USD $242 millones en inversiones bursátiles.
Transformación digital con visión sostenible
La innovación tecnológica en Ficohsa va más allá de la digitalización. Su enfoque se apoya en el uso estratégico de analítica avanzada e inteligencia artificial para anticipar comportamientos, optimizar procesos y elevar la calidad del servicio. El asistente virtual SARA, que ahora integra pagos mediante códigos QR y atención conversacional más inteligente, representa este salto cualitativo en la relación con los usuarios.
Simultáneamente, la entidad reafirma su dedicación al progreso sostenible mediante el Sistema de Análisis de Riesgo Ambiental y Social (SARAS), el cual examina el efecto ambiental de los proyectos financiados. Hasta ahora, Ficohsa ha asignado más de USD $228 millones a proyectos de energía renovable, participando de forma activa en la transición ecológica en Centroamérica.
Dedicación al futuro: proximidad, innovación y sostenibilidad
Grupo Ficohsa continúa construyendo una banca que genera confianza, transforma vidas y se alinea con los grandes desafíos sociales, ambientales y tecnológicos del siglo XXI. Su modelo centrado en el cliente no solo responde a las exigencias del presente, sino que proyecta una visión responsable e inclusiva para el futuro financiero de la región.
Con cada nuevo servicio, canal o innovación, Ficohsa refuerza su propósito: ser un socio cercano y de confianza, promoviendo el bienestar de las personas y el avance sostenible de las comunidades en las que opera.
